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CONDITIONS GENERALES D’INSCRIPTION

INSCRIPTION

1. L’inscription peut être faite par e-mail, par courrier ou par fax adressé au bureau de Tropical Tours au Vietnam. Il est nécessaire de déposer sa demande d’inscription au moins vingt jours avant le départ en ce qui concerne les circuits touristiques, et au moins dix jours avant le départ en ce qui concerne les autres services offerts.

2.Tropical Tours confirme votre inscription par écrit par e-mail ou par fax. Il sera stipulé la proposition faite par Tropical Tours en conformité, dans la limite du possible, avec les exigences du client. Le client doit obligatoirement reconfirmer sa réservation. Le programme accepté par le client est considéré comme un contrat entre les deux parties.

3. Tous les renseignements, les consultations et les propositions de Tropical Tours (Vietnam, Laos, Cambodge, Thaïlande, Birmanie, Chine) sont gratuits.

PRIX

1. Les prix sont libellés en dollars américains ou en euros et payés dans les délais convenus entre Tropical Tours et le client. Les modifications de prix en cas de force majeure sont annoncées aux clients un mois avant le départ.

2. Les prix comprennent : transfert et frais de transport en minibus ou bus climatisés (de 4 à 45 places), hébergement, pension complète, visites, excursions, spectacles et guide local. Le détail est mentionné par écrit dans le contrat entre Tropical Tours et le client.

3. Les prix ne comprennent pas le visa de séjour au Vietnam, les billets d’avion (vols domestiques et internationaux) (sauf quand cela est précisé dans le programme), les taxes d’aéroport (vols domestiques et internationaux), l’assurances bagages, les frais d’excédent de voyage, les pourboires, les dépenses personnelles (repas supplémentaires, visites supplémentaires, boissons, blanchissage, appels téléphoniques, suppléments à payer pour les appareils photos sur certains sites).

PAIEMENT

1. Les paiements peuvent se faire par virement bancaire :
N°9, rue Luong Ngoc Quyen
Hanoi - Viet Nam
Tel : +84 - 4 38 71 70 73
Fax : +84 - 4 39 26 15 80
Mobile : +84 - 91 33 44 073
Email :[email protected]
www.tropicaltours.vn

2. Les paiements par cartes de crédit, chèques de voyage sont acceptés par la Tropical Tours Le client doit cependant obligatoirement le notifier au préalable à Tropical Tours. Le paiements par cartes de crédit étrangères (non vietnamiennes) sont soumis à une taxe bancaire (environ 3%), celle-ci est à la charge du client.

3. La réservation est validée à la réception du paiement total de la somme exigée. Ce paiement doit se faire au plus tard 21 jours avant le départ pour les circuits touristiques, et 15 jours avant le départ pour les autres services. Tout retard aura pour conséquence l’annulation immédiate de la réservation.

ANNULATION ET FRAIS D’ANNULATION

1. Toute annulation est notifiée par écrit (email, fax, courrier) par le client. Tropical Tours confirme par écrit la notification de l’annulation. Toute annulation par téléphone ne sera pas prise en considération.

2. En ce qui concerne les circuits touristiques :
2.1 Il sera retenu pour toutes les annulations faites à moins de soixante jours du départ les frais suivants :
- de 21 à 60 jours avant le départ : 10 % du prix total du circuit
- de 16 à 20 jours avant le départ : 30 % du prix total du circuit
- de 8 à 15 jours avant le départ : 50 % du prix total du circuit
- de 1 à 7 jours avant le départ : 75 % du prix total du circuit
- Le jour du départ et au-delà : 100 % du prix total du circuit
2.2 Il ne sera pas fait de remise ni de remboursement au client qui décide d’interrompre son voyage en cours de route.
2.3 Les frais d’annulation s’appliquent aussi aux réservations supplémentaires éventuellement faites par le client avant et après le circuit.

3. En ce qui concerne les autres services :
3.1. Il sera retenu pour toutes les annulations faites à moins de quinze jours du départ les frais suivants :
+ de 14 à 60 jours avant le départ : 10 % du prix total du circuit
+ de 7 à 13 jours avant le départ : 50 % du prix total du circuit
+ de 7 jour avant le départ : 100 % du prix total du circuit

3.2. Il ne sera pas fait de remise ni de remboursement au client qui décide d’interrompre son voyage en cours de route.
3.3. Les frais d’annulation s’appliquent aussi aux réservations supplémentaires éventuellement faites par le client avant et après le circuit.

4. Si le vol est annulé, à la demande du client, après l’édition du billet d’avion, les frais de modification du billet ou les frais d’annulation seront à la charge du client. Si un circuit incluant les frais de vols est annulé après réception des billets d’avion par le client, il ne sera procédé au remboursement qu’une fois les billets d’avion retournés à Tropical Tours. Tropical Tours décline toute responsabilité pour tout frais relatif à la délivrance ou à l’annulation des billets d’avion.

5. L’organisateur de voyages se réserve le droit d’annuler un voyage si celui-ci ne peut s’effectuer en cas de force majeure (incendies, catastrophes naturelles, guerres, troubles, grèves, refus ou retrait de droit d’atterrissage, etc.). Dans de tels cas, toute prétention à des dédommagements est exclue. Néanmoins, Tropical Tours s’engage à tout mettre en oeuvre pour minimiser les dommages occasionnés au client.

FRAIS DE REVISION D’UN CIRCUIT

1. Il sera appliqué des frais d’un montant de 30 Euros pour toute révision d’un circuit intervenant sur l’accord final signé par Tropical Tours et le client et cela quel que soit le motif de révision.

2. Un changement de circuit à moins de 21 jours du départ sera considéré comme une annulation, entraînant une nouvelle réservation, les frais d’annulation en vigueur s’appliqueront.

HANDICAP REQUÉRANT UNE ATTENTION PARTICULIÈRE

1. Tout handicap requérant une attention particulière doit être notifiée à Tropical Tours au moment de la réservation. Tropical Tours mettra tout en oeuvre pour faciliter les besoins particuliers du client handicapé mais Tropical Tours n’est en aucun cas responsable des refus de prise en charge par les porteurs, les restaurants, les hôtels et les autres prestataires de service.

2. Les employés des compagnies d’autocar et des autres transporteurs ne sont pas tenus de soulever physiquement le client handicapé ou de l’assister à la montée et à la descente des véhicules. Le client handicapé doit prévoir un compagnon apte à l’assister. Une personne peut être engagée par Tropical Tours à cet effet, sur simple demande du client.

CLIENTS DE MOINS DE 18 ANS

1. Un client de moins de 18 ans, à la date de début de circuit, doit obligatoirement être accompagné d’un adulte.

2. Les enfants âgés de plus de 12 ans se verront appliquer la tarification en vigueur pour les adultes.

3. Les enfants âgés de moins de 12 ans se verront appliquer une réduction de 10 % pour les services sur place.

4. Les enfants de moins de deux ans ne sont pas soumis à des frais de séjour à la condition que leurs parents prennent soin d’eux. Il ne leur sera fourni ni siège, ni lit, ni nourriture.

PASSEPORTS ET VISA

1. Pour les formalités d’entrée, il est demandé au client d’être muni d’un passeport valable plus de six mois, à sa date d’arrivée dans le pays visité.
Demande de Visa : Les formalités d’obtention du visa sont à la charge de Tropical Tours une fois la totalité de la somme payée par le client.

2. Le client doit fournir à Tropical Tours des informations précises en vue de l’obtention de son visa, à savoir : nom complet, sexe, date de naissance, nationalité, profession, numéro du passeport, date d’arrivée, date de départ et autres remarques éventuelles.

3. Le client recevra dans un délai de 2 à 7 jours la réponse à sa demande de visa par l’intermédiaire de Tropical Tours. Une fois l’autorisation du Département de l’immigration obtenue, les frais de visa sont à la charge du client.

4. Le client peut obtenir son visa d’entrée auprès de l’ambassade ou du consulat vietnamien de son pays d’origine. S’il souhaite l’obtenir à son arrivée au Vietnam (aux aéroports de Noi Bai à Hanoi ou de Tan Son Nhat à Saigon), il aura besoin d’une lettre d’invitation de la part de Tropical Tours (à demander dans les délais et d’un coût de 10 Euros). Les frais de visa proprement dit sont de 25 Euros, payables directement aux Services de l’Immigration.

5. Toutes les autres informations éventuelles seront notifiées au client directement par mail ou par fax.

HOTELS

1. L’hébergement à l’hôtel se fait sur la base d’une chambre double. Un lit supplémentaire peut être ajouté sur demande dans une chambre comprenant deux lits simples. Le prix pour ce lit supplémentaire est minoré.

2. Les hôtels répertoriés sur le site servent d’hébergements pour la plupart des circuits. Si un changement survient, pour quelque raison que ce soit, le nouvel hôtel appartiendra à une catégorie équivalente à l’original.

3.Un supplément est nécessaire pour être hébergé en chambre simple (voir précision pour chaque circuit).

REPAS

1. Les clients végétariens ou ceux qui suivent un régime doivent en informer Tropical Tours au moment de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent être demandés en cas de demande de changements de plats après confirmation de la réservation à Tropical Tours

2. Toutes les demandes particulières (anniversaire, fête de départ, cérémonie de départ, boissons pendant les repas ou pendant le transport) doivent être signalées à Tropical Tours et sont soumises à des frais supplémentaires.

TRANSPORTS

1. Tropical Tours n’est pas responsable des retards de transport pour des raisons impérieuses (mauvais temps) ou causées par le retard d’un client du groupe. Tropical Tours s’engage à tout mettre en oeuvre pour minimiser les pertes des clients. Les frais supplémentaires occasionnés par ces retards seront à la charge du client.

2. Les demandes spécifiques des clients désirant bénéficier de moyens de transport particuliers (hélicoptère, hydroglisseur, wagon climatisé, avion, taxi, jonques, etc.) doivent le notifier à l’avance à Tropical Tours, de même que ceux souhaitant avancer leur retour. Des frais supplémentaires seront à la charge du client.

BAGAGES

Il est autorisé deux bagages à main par personne dont les dimensions n’excèdent pas 17cm x 14cm x 8cm. Tropical Tours n’est en aucun cas responsable des incidents indépendants de sa volonté tels que pertes ou vols. Une assurance pour les bagages est vivement recommandée. En cas de perte ou de vol, Tropical Tours apportera son aide au client afin de déposer sa déclaration auprès du service compétent.

APPRÉCIATION DU SÉJOUR

1. Une fois le circuit fini, les clients qui le souhaitent peuvent faire part de leurs remarques à Tropical Tours. Il leur faut s’assurer que leur demande soit reçue au plus tard trente jours après leur retour. Cela permettra à Tropical Tours de mener une enquête en temps utile.

2. Afin d’avoir une réponse plus rapide, le client est prié d’écrire une lettre détaillée et de le retourner au guide ou à l’agence Tropical Tours avant la fin du séjour.

RESPONSABILITES

1. Tropical Tours est responsable des services fournis sur place pendant le circuit (transport, hébergement, restaurants, guide, visites, excursions ou autres arrangements particuliers convenus entre le client et Tropical Tours

2. Tropical Tours décline toute responsabilité pour les changements de programme survenus en cas de force majeure. Les frais supplémentaires seront à la charge du client. Dans les autres cas, les frais seront remboursés par Tropical Tours

3. Tropical Tours se réserve le droit de d’annuler ou de modifier le circuit dans la mesure où il l’estime nécessaire pour le confort, le bien-être et la sécurité de ses clients.

4. Tropical Tours n’est pas responsable des dommages, pertes, blessures ou décès du client occasionnées par l’un de ses fournisseurs (hôtels, restaurants) ou toute autre personne.

5. Tropical Tours pourra fournir un accompagnateur à un groupe de voyageurs de moins de 15 personnes, sur simple demande. Des frais supplémentaires seront exigés.

6. Tropical Tours décline toute responsabilité pour les frais imprévus concernant les services des hôtels, des restaurants et des moyens de transport.

7. Le client doit absolument respecter la législation vietnamienne en vigueur et dans les autres pays visités (en particulier les lois d’immigration et de douane). Tropical Tours décline toute responsabilité pour les responsabilités et les amendes qui sont la conséquence d’une violation de la loi.

8. Tropical Tours se réserve le droit de programmer de modifier le circuit ou les prix des services à l’occasion des fêtes ou jours fériés (Noël, Nouvel An, Nouvel an lunaire vietnamien, Jour de la libération du sud - le 30 avril, fête du Travail - le 1er mai, et fête nationale - le 2 septembre).

9. Seul un représentant officiel de Tropical Tours se réserve le droit de modifier ou d’annuler les conditions évoquées ci-dessus.

MARQUE DEPOSEE

« Tropical Tours » est une marque déposée au Département des brevets et marques déposées du Vietnam.

Nos coordonnées au Vietnam :
Sale 203A, N°30, rue Nguyen Du
Hanoi - Viet Nam
Tel : +84 - 4 38 71 70 73
Fax : +84 - 4 39 26 15 80
Mobile : +84 - 91 33 44 073
Email : [email protected]
Site internet : www.tropicaltours.vn